Onderhoud, storingen en garantie

Voor een warmtepomp bestaat er geen wettelijke onderhoudsplicht zoals voor een gas- of stookolieketel. Fabrikanten koppelen hun uitgebreide garantie er wel bijna altijd aan, en een vervuilde verdamper of een verkeerd ingestelde stooklijn kost rendement zonder dat je het merkt. Onderhoud is hier dus geen verplichting maar een rendementskwestie.

Een gasketel die uitvalt, merk je meestal diezelfde avond. Een warmtepomp die geleidelijk meer stroom trekt dan vorig jaar, merk je pas wanneer de afrekening binnenkomt en dan heb je een jaar te veel betaald.

Bij installaties met een koudemiddelcircuit komt de lekdichtheid erbij. Voor kleine woningtoestellen ligt de wettelijke controledrempel hoger dan de inhoud waardoor onderhoud niet verplicht is. Wij raden een jaarlijst onderhoud aan omdat dit de levensduur vergroot en ook problemen voorkomt.

Panelen zelf vragen weinig: regen doet het meeste schoonmaakwerk. Wat wél aandacht vraagt, is de omvormer, het enige onderdeel met elektronica en, bij sommige types, een ventilator. Daarnaast is er de monitoring, die je vertelt of er een string is uitgevallen.

Een periodieke keuring van je installatie is niet verplicht zoals bij een lift, maar bij elke wijziging aan je elektrische installatie is een keuring vóór ingebruikname dat wél. Bewaar je keuringsverslag bij je facturen: je hebt het nodig bij de verkoop van je woning en bij een schadedossier.

Reinigen is zelden nodig, maar wel op daken met weinig helling, onder bomen of in de buurt van een landbouwbedrijf.

Bel eerst Advanced Energy, wij kennen je installatie en de meeste fabrikanten willen ook geen rechtstreekst contact met de eindklant. Wordt het een garantiedossier bij de fabrikant, dan wordt dat vanuit ons dossier opgestart, dat gaat meestak sneller dan wanneer je zelf bij een algemene helpdesk begint.

Hou bij het melden drie dingen klaar: welk toestel het is, welke foutcode er op het scherm of in de app staat, en sinds wanneer het speelt. Best maak je ook een paar foto’s van het defect of de schade en stuur je die door naar service@advancedenergy.be.

Neem contact op met Advanced Energy, afhankelijk van het probleem sturen we deze op naar de fabrikant of zoeken we samen met u naar een oplossing. Panelen gaan 25 tot 30 jaar mee, een omvormer doorgaans korter.

Bij een defect vervang je best de defecte omvormer (buiten garantie) door een hybride omvormer, zodat je later een thuisbatterij kunt aansluiten zonder een tweede toestel. Wanneer je geen groenestroomcertificaten hebt kan je ook overwegen om het vermogen van je omvormer en dus van je PV installatie te vergroten.

Controleer geregeld. Vergelijk je opbrengst van je PV-installatie met dezelfde maand vorig jaar. Een zonne-installatie schommelt met het weer, maar een string die uitvalt of een paneel dat wegvalt, geeft een sprong die je meteen ziet.

Bij een warmtepomp is het signaal subtieler: hetzelfde comfort bij een hoger elektriciteitsverbruik. Noteer daarom één keer per jaar je meterstand rond dezelfde datum. Dat is de goedkoopste diagnose die er bestaat.

Twee klachten die bijna altijd op onderhoud wijzen: een toestel dat luider wordt dan je gewend was, en een ventilatiesysteem of airco dat minder lucht geeft.

Dat hangt af van de fabrikant, en het is een van de weinige punten waar de kleine lettertjes echt tellen. Veel merken koppelen hun uitgebreide garantie, de jaren bovenop de wettelijke waarborg, aan periodiek onderhoud door een erkend vakman, en soms aan registratie van het toestel.

De wettelijke waarborg blijft in elk geval bestaan. Het is de uitgebreide fabrieksgarantie die je kunt verliezen, en dat is nu net het deel dat de dure onderdelen dekt.

Ja. Advanced Energy volgt de installaties die het plaatste zelf op: onderhoud, storingen en garantiedossiers lopen via het eigen team in Wilsele. Er is geen overdracht naar een externe servicepartij.

Dat is niet vanzelfsprekend in de sector. Er zijn spelers die installeren en de service uitbesteden of gewoon niet aanbieden. De vraag “wie belt mijn klant over drie jaar?” is een van de nuttigste vragen die je bij een offerte kunt stellen.

Het is ook de reden achter ons beperkte werkgebied: een goede opvolging kan alleen in de buurt. Zie Werkgebied en bereikbaarheid.

Dat bekijken we per geval: het hangt af van het merk, het type toestel en of de installatie binnen ons werkgebied ligt. Bel even naar 016 15 24 24 met het merk en het type bij de hand, dan weet je het in één gesprek.

Bij een eerste onderhoud van een onbekende installatie hoort wel een grondiger controle dan bij een eigen dossier. Er is geen installatiegeschiedenis: wat er eerder gebeurd is, met welke instellingen er gewerkt wordt en of er ooit koudemiddel bijgevuld is, moet eerst in kaart.

Voor merken die wij niet voeren, is een doorverwijzing soms het eerlijkste antwoord. Foutcodes en wisselstukken van een vreemd merk liggen hier niet op de plank, en dan duurt elke herstelling langer dan ze bij een merkdealer zou duren.

De wettelijke waarborg, aangevuld met de fabrieksgarantie van het toestel. De precieze looptijd staat op je offerte en in de opleveringsdocumenten.

Bewaar je opleveringsdocumenten en je onderhoudsbewijzen samen met je keuringsverslag. Dat is precies het dossier waar bij een garantieclaim naar gevraagd wordt.

De beoordelingen gaan opvallend vaak over hetzelfde: communicatie, stiptheid en netjes werk achterlaten. Alle reviews staan gebundeld op de reviewpagina.

Wat in die reviews terugkomt is niet alleen de techniek of de goede werking van de installatie, maar ook de omgang. Afspraken die doorgaan, uitleg die klopt, en iemand die terugbelt. Dat is ook precies waar de sector als geheel de slechtste naam heeft.

Ben je zelf klant en wil je iets kwijt, positief of negatief: laat het weten via de contactpagina. Een klacht die ons bereikt, kunnen we oplossen; een probleem waarvan we niet op de hoogte zijn, niet.